Jako opis podaję treść korespondencji. Wnioski proszę wysunąć samemu. Dzień dobry, Szanowni Państwo, z ogromną przykrością jestem zmuszony napisać kilka uwag co do jakości obsługi oferowanej przez Państwa Firmę. Jak mogą Państwo zauważyć, po lekturze poniższej korespondencji, realizowane przez Państwa zamówienie na zakupiony produkt, przeciąga się znacznie ponad deklarowany czas obsługi. Zakup dokonany w dniu 27.05.2010 nie został do dnia dzisiejszego zrealizowany. Nie to jest jednak najbardziej irytujące, gdyż jako świadomy uczestnik e-transakcji, wiem, że mogą następować opóźnienia w przesyłkach. Natomiast w Państwa przypadku – pragnę podkreślić to z całą stanowczością – na żenująco niskim poziomie prowadzona jest obsługa klienta w zakresie KOMUNIKACJI!!! Proszę Państwa, dotychczas poza prezentowanymi poniżej próbami nawiązania kontaktu drogą mailową, przeprowadziłem już 4 rozmowy telefoniczne, których wynik jest jedynie taki, że osoby z którymi rozmawiałem okazały się niesłowne. Jednak, po kolei szczegóły tych rozmów: 1. W dniu 08.06.2010 rozmowę przeprowadziłem z Panią Iwoną Hurmak, która to potwierdziła, że „rzeczywiście w przypadku mojego zamówienia wystąpił błąd w adresie odbiorcy, oraz że towar wrócił na magazyn”. Pani Hurmak, zobowiązała się jeszcze tego samego dnia zorientować w temacie oraz oddzwonić do mnie i informacją o szczegółach dalszego postępowania. Pomimo jednak obietnicy kontaktu – telefonu nie było. 2. W dniu dzisiejszym o godz. 11:20, ponownie zadzwoniłem do Pani Hurmak (669999444), odezwał się „jakiś pan” – nie przedstawił się, więc nie mogę podać nazwiska. Z rozmowy wynikało, że tematu mojej sprawy nie znał, jednak po podaniu nr zamówienia, powiedział, że „jeszcze dzisiaj postara się coś dowiedzieć”. Tu jednak nie wyraziłem zgody na termin „jeszcze dzisiaj”, gdyż z uwagi na weekend podejrzewałem (chyba słusznie), że temat przeciągnie się jeszcze do przyszłego tygodnia, a uważam, że moje zamówienie i tak jest znacząco za długo realizowane. Zobowiązałem, więc tego pana, do oddzwonienia do mnie za 1 godz. Pomimo to jednak telefon nie nastąpił! 3. O godz. 13:05 podjąłem kolejną próbę skontaktowania się z Państwem, tym razem poprzez kontakt stacjonarny (Tel. 068 388 00 88), tym razem odebrał Pan Piotr Pieniążek, wysłuchał moich dotychczasowych uwag i zobowiązał się do telefonu zwrotnego za 15 min. Mimo upływu kolejnej godziny – kontakt nie nastąpił. 4. Od godz. 14:30 – do 15:05, dokonywałem cyklicznie kilkunastu prób wykonania telefonu na nr 669999444 – do pana x (tego który się nie przedstawił), oraz na nr 663222111 (podyktowany przez Pana Piotra Pieniążek). Mimo usilnych prób z mojej strony – oba telefony nie odpowiadają – dziwne, bo z informacji z Państwa strony wynika, że pracujecie Państwo do g. 17:00, więc raczej nie dzwonie po godzinach i pracownicy winni odbierać telefon w godz. pracy. 5. O 15:05 poprze lubelski nr infolinii dodzwoniłem się do Państwa sekretariatu, tym razem już z zamiarem zgłoszenia reklamacji, co niniejszym czynię. Zatem jeszcze raz podkreślam z całą stanowczością: Panujący w Państwa Firmie brak dotrzymywania danego słowa Klientowi jest żenującą regułą (przynajmniej w przypadku ww osób). Szczególnie karygodna jest praktyka unikania kontaktu z Klientem, co tym bardziej dziwi, że w oparciu o media elektroniczne (bezkosztowe), kontakt ten (informacja zwrotna o stopniu realizacji zamówienia) winien być regułą, nie zaś wypraszanym i dociekanym wyjątkiem. Podkreślam, że nie reklamuję opóźnienia samego w sobie – bo takowe się przecież zdarzają i to niekoniecznie z naszej winy. Winą Państwa jest unikanie kontaktu i nieinformowanie mnie jako Klienta o kolejnych etapach postępowania z zamówieniem. Co gorsza, niedotrzymywanie słowa, pomimo obietnic „oddzwonienia”. Proszę o odpowiedź, co do realizacji mojego zamówienia. Z wyrazami niezadowolenia Klient jednorazowy From: Sent: Friday, June 11, 2010 3:14 PM To: 'iwona.hurmak@e-grupa.com.pl' Subject: FW: ZK 2777/05/2010 Dzień dobry, Dlaczego nadal nie mam od Państwa żadnej odpowiedzi? Zniecierpliwiony klient From: Sent: Wednesday, June 09, 2010 1:14 PM To: 'iwona.hurmak@e-grupa.com.pl' Subject: FW: ZK 2777/05/2010 Dzień dobry, Szanowna Pani Iwono, nadal nie otrzymałem od Pani żadnej informacji. Zaczynam się niepokoić. From: Sent: Tuesday, June 08, 2010 9:15 AM To: Subject: FW: ZK 2777/05/2010 Dzień dobry, Uprzejmie proszę o informacje w zakresie realizacji mojego zamówienia. Płatność powinna wpłynąć na Państwa konto w dniu 28.05.2010. Z poważaniem From: Sent: Thursday, May 27, 2010 3:29 PM To: 'e Grupa sp. z o.o.- Iwona Hurmak' Subject: RE: ZK 2777/05/2010 Dzień dobry, Dziękuję bardzo za ekspresową obsługę mojego zapytania. W załączeniu przesyłam potwierdzenie przelewu. Kwota powinna pojawić się na Państwa koncie w dniu jutrzejszym, ok. g. 12:00. Z wyrazami uszanowania From: e Grupa sp. z o.o.- Iwona Hurmak [mailto:] Sent: Thursday, May 27, 2010 3:09 PM To: Subject: ZK 2777/05/2010 Witam, w załaczniku przesyłam fakture pro forma ,wysyłka nastąpi po zaksiegowaniu wpłaty. -- Iwona Hurmak dyrektor generalny mob: (+48) 669 999 444 mail: iwona.hurmak@e-grupa.com.pl www: http://e-grupa.com.pl e Grupa sp. z o.o. ul. Kaczkowskiego 2 67-100 Nowa Sól ________________________________________ NIP 925-206-54-69; Sad Rejonowy w Zielonej Górze -- VIII Wydział Gospodarczy KRS: 0000317447; REGON: 080291191; Kapitał udziałowy: 3.680.616,00 PLN Oraz treść odpowiedzi jaką otrzymałem po ponad tygodniu dodzwaniania się i dopytywania: Witam !!!! Jest zły adres dostawy - w dniu jutrzejszym zostanie wysłany ponownie pod właściwy Piotr Pieniążek konsultant d/s sprzedaży mob: (+48) 663 222 111 mail: piotr.pieniazek@e-grupa.com.pl www: http://e-grupa.com.pl e Grupa sp. z o.o. ul. Kaczkowskiego 2 67-100 Nowa Sól Wnioski proszę wysunąć samemu. Zdecydowanie odradzam.
WyraĽ Swoją pozytywną lub negatywną opinię na temat e-grupa sp. z o.o.
Każda wpisana uwaga jest subiektywną opinią wpisującego.
www.uwagi.pl *
www.potrzeby.pl *
www.tewo.pl *
www.narzedzie.pl *
www.elektropis.pl *
www.elektropisy.pl *
www.spolecznosciowe.pl
www.najladniejsi.pl *
www.narzedzie.com.pl *
www.oceny-ucznia.pl *
www.radosci.pl *
www.techni.pl
Administrator serwisu Uwagi.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść zamieszczanych opinii i uwag. Osoby zamieszczające wypowiedzi naruszające prawo
lub prawem chronione dobra osób trzecich mogą ponieść z tego tytułu odpowiedzialność karną lub cywilną. Więcej w regulaminie.
UWAGA! Niniejsza strona wykorzystuje pliki cookies. Informacje uzyskane za pomocą cookies wykorzystywane są w celach statystycznych. Pozostając na stronie godzisz się na ich zapisywanie w Twojej przeglądarce. Zamknij ostrzeżenie